常见问题 FAQs

只要您觉得对所面临的问题困扰自己，而且造成情绪低落或起伏，对您的工作或生活造成影响，并持续两周以上感到莫名的情绪低落、焦虑、烦躁。 当您觉得无法从亲人或挚友的死亡悲伤中恢复过来；或觉得自己处理生活事务的能力明显降低了。当您觉得想要改变生活型态；或想检视人生，并尝试做不同的决定时。当您觉得自己没有价值，没有自我认同，且内心充满罪恶感或愧疚感时。 无论是夫妻相处问题、亲子管教问题、人际互动问题、两性情感、职场适应或冲突、情绪与压力问题、移民适应或冲突、危机问题等，都可以找心理辅导员谈谈。 心理咨询辅导协助您自我了解与探索困难的历程，以开发您潜在的能量，协助您解决问题。咨询可以帮您厘清造成您心理困扰的根源，找出解决问题的方法或因应问题而作出调整。

心理咨询对于受到个人或人际关系问题困扰的人是有得益的。每个人的情况不同，结果也因人而异。无论您希望在生活中解决的问题是简单还是复杂，心理咨询辅导能协助您从不同的角度了解与探索问题及其根源、自我内心世界和优点强项等潜在的能量及资源，让您对问题获得新的理解，开发新技能和策略，寻找应对和解决问题的新方向和可能性，从而解决困扰您的问题。

• 情绪困扰(常感到焦虑、烦躁、忧郁、沮丧、罪恶…等情绪)
• 和家人、伴侣、或朋友互动关系的困扰
• 环境适应困扰（新移民、学校、职场等有压力感、适应困扰）
• 情绪管理问题
• 对生活不满想改变现况
• 无法走出失去亲友的悲伤
• 有严重的心理创伤（如受虐、家暴等伤痛经验）
• 自信训练
• 酒精、赌博、药物成瘾
• 生涯规划与抉择
• 各种心理健康之咨询（如卡债、失业等生活困境）

尽管心理辅导有很多好处，但不一定能保证成功，也有潜在的风险。治疗可能会激发过去不愉快的记忆，唤起强烈的情绪，改变意识，进而改变一个人的自我认知和与他人相处的方式。有时候，当时人有可能在感觉好起来之前会先感到很糟糕，对于有创伤的人尤其如此。当事人需要明白治疗是一个过程，如果遇到任何问题及不安都可以随时与咨询师提出及讨论。

Crystal在香港出生及长大，1993年移民到澳洲，能说流利的英语和中国两大语言– 广东话及普通话。 1997年回流香港，在中国大陆工作及居住超过10年，2009年回来澳洲定居。由于她的背景，她了解三地文化，明白亚洲和西方在人际交往，家庭及情感关系，家庭教育等方面的文化和价值观的差异，也深深体会华人在异国适应新的文化的压力，背井离乡的孤寂，自我认同及自尊等问题。

Crystal是澳洲心理咨询协会Australian Counselling Association (ACA) 的会员，持有澳洲专业咨询辅导的硕士学历，在各广泛的咨询辅导领域上什有经验，为很多个人、家庭、留学生及华裔移民等，在工作学习和生活中涉及的各项问题，提供心理方面的专业支持。她是一个很好的聆听者，她会细心聆听所有关连的事情和帮助当事人经过不同的发展阶段。她希望帮助当事人从不同的角度了解困难, 探索客户的困扰，接触自己和身边人的内心世界, 寻找新的方向和可能性, 尝试新的行为、认知及相处方式。

所有的咨询辅导会晤都是保密的。我们会确保阁下的个人资料得以妥善保管并严守隐私保密协定。如果我们咨询师认为有需要转介个案到其他服务机构(例如对当事人是最佳的利益和结果，又或者为确保当事人的安全受保障时)，我们会跟当事人商讨，取得当事人同意后，才会作出转介的。如有需要透露当事人的个人资料给有关专业人士、机构或政府部门时，会根据相关法律法规去处理。

根据澳洲心理咨询协会Australian Counselling Association (ACA)的执业规定例外情况如下：

• 当事人可能对自己和/或其他人构成危险。
• 怀疑或披露有虐待儿童或老人等弱势社群。
• 澳洲法院命令传唤记录。

如果您在澳洲Melbourne我们可以安排面对面会晤，会面地点主要在Endeavour Hills工作室，或安排在Chadstone, Glen Waverley, Knox, Dandenong及Clayton较安静的咖啡厅。若情况特殊，我们也可到您住所访谈。

另外，线上心理咨询辅导打破地域的限制，以网络平台为全球华人提供心理咨询辅导。无论阁下身处任何国家或地区，只要有网络的地方就能安排，让心理咨询不再遥不可及。

根据每个人的需要、特质和困扰的问题采用一种或多种不同的治疗方法，以达到治疗效果及目的。我们主要使用的核心疗法包括：

• 认知行为治疗 Cognitive Behavioural Therapy (CBT)
• 寻解导向治疗 Solutions Focused Therapy (SFT)
• 接纳与承诺治疗 Acceptance and Commitment Therapy (ACT)
• 慈悲焦点治疗 Compassion Focused Therapy (CFT)
• 行为治疗 Behavioural Therapy
• 正念认知治疗 Mindfulness-Based Cognitive Therapy (MBCT)
• 个人中心治疗 Person-Centred Therapy

您无需GP转介，可以直接与我们预约安排心理辅导。

在数位化的加持下，网上咨询辅导大幅缩短了预约候诊的时间，平均数天内就可以得到咨询服务，再也无需等待数周以上。另外网上咨询辅导也打破了地域的限制，为全球华人提供心理咨询辅导，让心理咨询不再遥不可及。相对传统的收费也更可负担。将心理辅导服务惠及更多人群，让忧郁与焦虑的人们可以在逆境中，找到支撑下去的浮木，不会因为高昂的费用而却步，延误治疗。有时许多焦虑沮丧的患者，只需要与咨询师聊一聊，就可以舒缓情绪，甚至找到答案及解决方法，避免恶化到去看精神科医生的程度，或让生活早点从回正轨。

一些研究证明，网上辅导与传统心理辅导一样有效。

第一次会晤尽可能让自己放松，准备开放的思维，您的心理咨询师会引导您完成整个过程，无需其他准备。

您或许有一点焦虑，这是正常的。我们尊重您在有需要时找人帮忙的勇气，并尽力为您提供安全、有效的咨询体验。

第一次会晤让咨询师收集您的背景资料及了解您所关注的事情。咨询师会为您进行评估，您将告诉咨询师您遇到的困扰。您的咨询师还将提出问题，以对您所经历的事情有更全面及深入的了解。您的咨询师可能还会要求您填写一份或多份问卷，以帮助我们更好地了解您的问题。在第一节会晤结束之前，您的咨询师通常会提出方案，共同定下一些咨询目标，为您提供治疗计划和方法。您的咨询师还可能给您提供一种或多种在家开始练习的策略。我们鼓励您尽可能坦诚地告诉您的咨询师有关您的顾虑及需要，您与咨询师的互信及合作是心理咨询成功与否的重要关键。

这将取决于您要解决的问题的性质和复杂性。通常在1-2次会晤后，您会开始注意到积极的变化、情绪得到纾缓及改善症状。有些人只需要短期咨询（平均6节） 便可在生活中实现可持续的改变。对于较复杂的问题或有长期心理健康问题的人，可能需要较为长期的心理治疗。这是由您决定的，我们将共同努力实现您的目标，并定期审查进展情况，以让您从咨询中获得最大的得益。在您第一次会晤之后，您的咨询师将会更好的与您讨论相关事宜。

除非心理咨询师另行跟您协商及安排，一般面谈及遥距咨询每节会晤时间为60分钟。户外治疗则为120分钟（包括接送及在户外的时间）。

• 面谈/ 家访- 与心理师在一个私密、舒适、安全的环境中进行深入的交谈，帮助您了解自己的情绪，认知及行为，探索自己未知的心理及行为，厘清造成心理困扰的根源，找出解决问题的方法或因应问题而作出调整。我们可以安排与您在较接近您住或工作的地点会面，给您更多方便及灵活性。如特殊情况，我们也可到您家访谈，让您身心舒泰，畅所欲言。
• 遥距咨询辅导 – 专门为无法或不便进行面谈式心理咨询辅导而设的，没有太大空间及时间限制，随时随地可以与心理师交谈。线上心理咨询辅导打破地域的限制，以电话或网络平台提供心理咨询辅导。阁下可选择Zoom、Whatsapp、Line、微信(Wechat)、面书(Facebook)、QQ、Facetime或Skype等线上工具。
• 户外治疗 – 崭新的户外治疗不只是提供一个机会让您做喜欢的活动，与社会溶入接触。您是策划者，我们与您一起共同策划、讨论、协调和实施这些户外项目。您可以按自己的喜好，选择想去的地方，心理师会从家里或指定地点接您，而在整个过程中同时提供咨询服务（在开车去／返目的地的时候，及在目的地时） 。目的地的选择可以非常多样化，从日常生活需要如去购物，社区中心，发廊，饮茶，茶聚，公园散步至有趣的活动如打保龄球，动物园，看电影，看音乐剧或比赛，或去钓鱼等。户外治疗有别于传统的咨询服务，您可以更积极参与并计划您个性化的目标和愿望; 具有高度的灵活性和随意性，适合不喜欢只在一个房间里太拘谨的人，也方便不会或不喜欢开车的人士。有证据表明，我们的情绪可以通过走到户外散步，跑步，倾听音乐，或只是和真正聆听您的人去咖啡厅喝茶小聚，倾诉自己失意和痛苦，寻找善意的支持，从而得到改善及纾缓。

Mon-Fri ：9am – 5pm AEST(Australian Eastern Standard Time)

Sat : 有时可作出特别安排，请与我们联络。

Sun : 休息

我们了解及明白有时会有突发的事件发生导致阁下无法赴约。但是我们有以下延迟、取消或改期政策，以对我们的团队和其他可能在我们候补名单上的客户有更公平的安排：

有需要取消预约务必给予不少于24小时的通知，否则须要支付全数或部份辅导费用。对于特别紧急情况我们会酌情处理，不过我们保留最终决定权。

如果您是NDIS自我管理(self-managed) 或计划管理(plan managed) 的受助人，您可以用NDIS资金来报销。您或您的计划管理人需要先支付咨询费用，然后向NDIS报销。

如果您有私人医疗保险包括 Grant United Health、Doctors Health Fund、Police Health Fund、St Lukes Health、Phoenix Health Fund、Emergency Services Health，您可能享受部分面谈或遥距咨询辅导费用报销， 建议您联系您的保险公司以获取有关您的承保范围的更多信息，返还金额取决于保险公司和您拥有的保险级别。